Retours de comptes commerciaux

Vous êtes considéré comme un client de compte commercial si vous avez un contrat de compte commercial en cours avec nous.

Annulation

• Les commandes d'articles spéciaux ou sur mesure ne peuvent être annulées une fois que la fabrication a commencé.
• Vous pouvez annuler toute autre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] 

Retours

• Avant de nous renvoyer un article, vous devez nous contacter par courrier électronique [email protected]
• Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception des articles pour nous informer de votre décision de les retourner.
• Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
• Votre article doit être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
• Si les articles sont retournés parce qu'ils sont défectueux ou endommagés, une fois les articles reçus, inspectés et approuvés pour le retour, nous vous rembourserons le montant de la commande initiale et les frais d'expédition, ou nous vous enverrons un article de remplacement.
• Si vous souhaitez que les articles soient réexpédiés et que l'option de livraison soit améliorée, vous devez payer la différence.
• Nous facturons des frais de manutention pour tout produit stocké que vous souhaitez retourner à 20%. Les produits spécialement fabriqués ou modifiés ne peuvent être retournés pour obtenir un crédit, sauf accord écrit préalable.

Expédition

• Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge.
• Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à Dixon International Group, Product Returns, Brewery Road, Pampisford, Cambridge, England, CB22 3HG.

Remboursements

• Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception de l'article retourné. Nous vous indiquerons également s'il sera remplacé ou remboursé.
• Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours, en fonction de la politique de l'émetteur de votre carte.
• Si le ou les articles sont retournés parce qu'ils sont défectueux ou endommagés, nous vous rembourserons les frais de commande et d'expédition initiaux et nous organiserons la collecte de l'article ou nous couvrirons les frais de retour de l'article.